经河北省公安厅相关主管部门批准设立

并由省公安厅颁发《保安服务许可证》

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邯郸保安的六大基本服务意识

  邯郸保安要具备强烈的责任心,日常的工作要认真负责,每天都要精神奕奕、信心满满,工作尽职尽责,要主动、周到、热情地为顾客服务,要尽自己zui大的力量满足顾客的需求,确保顾客单位的安 全。

  在日常生活和工作中也要满腔热情地救助陷入危难之中的人,要关心、帮助他人,这也是一个公 民应具备的起码的社会责任要求。

  那您知道邯郸保安公司对保安人员所规定的六大基本服务意识吗?

  一、如何理解“顾客至上”

  1、顾客是我们的衣食父母

  2、顾客需要我们提供舒 适 完 美的服务

  3、服务基本依据是顾客的需求

  4、不要被社会上的陋习所同化

  5、努力给顾客提供方便,创造欢乐

  6、在任何情况下都不与顾客争吵

  二、如何理解“顾客永远是对的”

  1、充分理解顾客的需求

  2、充分理解顾客的想法和心态

  3、充分理解顾客的误会

  4、充分理解顾客的过错

  三、100 - 1 = 0的服务质量公式

  它的含义是:顾客对服务质量的评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满

  四、什么是优 质服务

  优 质服务 = 规范服务 + 超常服务

  五、对待投诉的态度

  不害怕,并主动地去寻找投诉

  六、如何处理投诉

  1、认真听取意见

  2、保持冷静

  3、表示同情

  4、给予关心

  5、不转移目标

  6、记录要点

  7、把将要采取的措施告诉顾客并征得顾客的同意

  8、把解决问题所需要的时间告诉顾客

  以上就是关于邯郸保安的六大基本服务意识的小知识了,希望可以帮助到您。如果您有其他关于保安的问题,欢迎随时联系我们。

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